10 Ноября 2026      316

Что необходимо знать при обращении в автосервис

При выборе автосервиса необходимо обратить внимание на то, какую информацию может получить потребитель самостоятельно, например, что указано на вывеске, какую информацию можно получить по требованию, и как оформляются необходимые документы.
Законодательно закреплено, что любой автосервис (исполнитель), обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Указанная информация должна быть размещена на вывеске. Если услуги по ремонту оказывает индивидуальный предприниматель, то он обязан предоставить информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.
Перед тем как заключить договор на оказание услуг по ремонту автомобиля, автосервис (исполнитель) обязан предоставить потребителю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Оказание услуг (выполнение работ) производится по предварительной заявке или без нее.
Заявка на оказание услуги (выполнение работы) может подаваться потребителем в письменной форме, а также устно (по телефону).
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего личность, а также документов, удостоверяющих право собственности на автомототранспортное средство (свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справка-счет). При сдаче в ремонт отдельных составных частей автомототранспортного средства, не являющихся номерными, предъявления указанных документов не требуется.
Договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения:
- фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации - исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя; дата приема заказа, сроки его исполнения; цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты; марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов; цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;   перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество; перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены; должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).
ВАЖНО!!! Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги (выполнять работы) за плату, а также обусловливать оказание одних услуг (выполнение работ) обязательным исполнением других.
Часто возникают ситуации, когда потребитель приезжает в автосервис забрать свой автомобиль с ремонта, а исполнитель требует доплатить еще какую - то часть суммы в связи с тем, что в процессе выполнения ремонтных работ стало очевидно, что требуются дополнительные работы, которые были выполнены без согласия потребителя. В этом случае потребитель вправе отказаться от оплаты оказанных без его согласия услуг (выполненных работ), а если они уже оплачены, - потребовать возврата уплаченных за них сумм.
Порядок расчетов и цена за оказанную услугу (выполненную работу) определяется соглашением между исполнителем и потребителем и указывается в договоре.
На оказание услуги (выполнение работы), предусмотренной договором, может быть составлена смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. Смета может быть приблизительной или твердой.
Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель – ее уменьшения.
Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы только при существенном возрастании стоимости запасных частей и материалов, предоставляемых исполнителем (а также оказываемых ему третьими лицами услуг), которое нельзя было предусмотреть при заключении договора.
Увеличение приблизительной сметы может произойти в случае возникновения необходимости оказания дополнительных услуг (выполнения дополнительных работ) и как следствие, существенного превышения по этой причине приблизительной сметы. В этом случае исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласия на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора.
Если вы столкнулись в нарушением Ваших прав или у Вас возникла спорная ситуация с автосервисом, вы всегда можете обратиться за консультацией, составлением претензии или искового заявления в суд к специалистам отделения по защите прав потребителей - консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области».